Actualmente abras notado que la gran mayoría de los sitios cuentan con un chat en línea que te permite entablar una plática con un representante, en este artículo te hablaremos de los beneficios que tiene para tus clientes el contar con un chat en tu tienda o página web, ya sea para soporte o para atención al cliente.
¿En que me beneficia contar con un chat en mi alojamiento web?
Un sitio web o tienda online que cuenta con un chat facilita la comunicación entre la empresa y sus clientes; si ya son clientes registrados y tienes alguna duda sobre el producto o servicio que adquirieron podrán ponerse en contacto con tu empresa por medio del chat, el cual agiliza el tiempo de espera para tus clientes un punto muy bueno a tu favor.
Para los prospectos de cliente, resolver sus dudas antes de adquirir tu producto o servicio le ayudara a esclarecer los beneficios que les ofreces. Recuerda que es muy importante hacerle sentir al cliente que no se encuentra solo ante un proceso totalmente automatizado, sino que cuenta con una persona que lo ayudara en cualquier momento que presente una complicación.
Un chat en línea se puede considerar como la herramienta para ofrecer a tus clientes una atención personalizada y eficaz. Contar con un chat para la atención a tus clientes puede marcar la diferencia entre tus competidores, ya que podrás resolver las dudas o miedos que le surgen en tiempo real. De esta forma podemos decir que un chat en línea marca la diferencia para conseguir y fidelizar clientes, y por tanto, obtener más ventas.
¿Cómo un chat me ayuda a incrementar mi número de ventas?
Como te comentamos anteriormente un chat te mantiene en contacto con tus posible clientes, resolviendo sus dudas al instante y ayudándolos a decidir entre tus productos o servicios, pero si aún no te convences del todo te dejamos una pequeña lista de los beneficios que te aporta un chat los cuales te ayudaran a cerrar ventas.
Confianza: Saber que cuentas con una persona en medio de un proceso automatizado que te ayudara y resolverá todas tus dudas definitivamente generara confianza.
Inmediatez: Un chat de atención facilita la comunicación entre el cliente y la empresa ya que muchas personas prefieren utilizarlo antes que el correo o el teléfono. Si al cliente se le presenta una duda en el proceso de la compra puede solicitar ayuda por medio del chat y resolverlo de forma inmediata.
Comodidad: Es mucho más fácil ayudar al cliente con sus dudas en el proceso de la adquisición de un producto o servicio ya que las dudas se responden de forma inmediata y no tenemos que esperar un tiempo de respuesta como seria por teléfono o por correo electrónico. Es más cómodo estar en la página y continuar con el proceso mientras te guían paso a paso por el chat.
Flexibilidad: no importa en qué dispositivo se encuentre tu cliente, ya sea en una pc, un móvil o tablet, el chat siempre estará ahí para solucionar las dudas o miedos de forma inmediata y eficaz.
Oportunidad de vender más: Puedes tomar la oportunidad y mediante el chat en línea recomendar tus servicios o productos similares, con más prestaciones, o complementarios. Además, puedes ofrecerle a tu cliente un paquete donde los gastos de envío puedan ser más bajos al enviar todo junto y no por separado, el cliente puede quedar más satisfecho y tú conseguirás más ventas.
¿Qué tan difícil es instalar un chan en mi alojamiento web?
Cargar un chat en tu tienda o página web es muy sencillo, por lo general estas herramientas cuentan con un panel de control donde podrás interactuar con tus clientes, en este mismo panel incluyen un widget (Unas líneas de código) que debes pegarlo entre las etiquetas “Head”
Si ti sitio está desarrollado con algún tipo de software solo basta colocarlo como un plugin o pegar el código en la sección para cargar los widget.
Do todas formas no debes preocuparte por este tema ya que la gran mayoría de estas herramientas te proporcionan los pasos o tutoriales para instalarlos de forma correcta y fácil.
